Canales de Soporte

Para asistencia técnica, consultas sobre la plataforma o reporte de incidencias, nuestro equipo está disponible a través de múltiples canales. Puede contactarnos por correo electrónico en info@hello-park.app, por teléfono al 931-44-8096 o utilizando el formulario de contacto en nuestra web. Para usuarios registrados, también ofrecemos soporte directo desde el panel de control de la aplicación.

Compromiso de Servicio (SLA)

Garantizamos un tiempo de respuesta inicial de menos de 2 horas hábiles para incidencias críticas (nivel 1) y de 8 horas hábiles para consultas generales (nivel 2). Nuestro horario de soporte es de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00. Para respuestas inmediatas a preguntas frecuentes, visite nuestra sección de FAQ, donde encontrará soluciones a los problemas más comunes relacionados con la gestión de muelles, seguimiento OCR e integración IoT.

Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas claras sobre Hello-Park y la gestión inteligente de activos logísticos.

Hello-Park es una plataforma de software para la gestión automatizada de parques logísticos y centros de distribución. Resuelve problemas como la asignación ineficiente de muelles, la falta de visibilidad en tiempo real de los vehículos y la suboptimización del espacio de maniobra, integrando sensores IoT y reconocimiento por cámara (OCR) para mejorar la eficiencia operativa.

Nuestro sistema asigna automáticamente muelles de carga a los vehículos en función de factores en tiempo real como el tipo de mercancía, el destino, la disponibilidad del muelle y el horario previsto. Esto reduce los tiempos de espera y elimina los cuellos de botella en los patios de maniobras.

Utilizamos tecnología de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) en las cámaras de entrada/salida para identificar matrículas y códigos de barras. Esto, combinado con sensores IoT en el patio, permite el seguimiento preciso de la ubicación y el estado de cada vehículo dentro de las instalaciones.

No necesariamente. Hello-Park se integra con infraestructura existente, como cámaras de seguridad y redes Wi-Fi. Ofrecemos asesoramiento para una implementación escalable, que puede comenzar con sensores IoT básicos y expandirse según las necesidades y el presupuesto del cliente.

Los datos se procesan en servidores seguros con encriptación de extremo a extremo. Cumplimos con los estándares de protección de datos aplicables y ofrecemos controles de acceso basados en roles para que solo el personal autorizado pueda visualizar o modificar la información crítica de las operaciones.

Sí. Proporcionamos un plan de implementación que incluye formación práctica para los operarios y el personal de supervisión. Además, ofrecemos soporte técnico continuo a través de nuestro equipo especializado, disponible para resolver dudas e incidencias.

Proceso de Gestión Inteligente

Descubre cómo nuestra plataforma transforma la operativa de tu parque logístico, desde la solicitud hasta la optimización en tiempo real.

1

Solicitud de Acceso

El transportista o sistema ERP envía una solicitud digital con los detalles de la carga y el vehículo a nuestra plataforma.

2

Asignación Automática

Nuestro algoritmo analiza la disponibilidad, prioridad y tipo de carga para asignar el muelle óptimo de forma dinámica.

3

Reconocimiento y Seguimiento

Cámaras con OCR identifican la matrícula al ingreso. Sensores IoT monitorizan la ocupación y el tiempo de estancia en el muelle.

4

Optimización en Tiempo Real

La app reasigna recursos y espacio de maniobra según la actividad detectada, maximizando la eficiencia del patio.

5

Informe y Análisis

Generación automática de reportes con métricas de utilización, tiempos de espera y sugerencias para futuras mejoras.